首页| 新闻| 汽车| 房产| 家居| 财经| 美食| 购物| 健康| 娱乐| 教育| 科技| 便民| 旅游|

您的位置:安徽热线 > 新闻 > 正文

微众银行重视用户体验 保护消费者权益

2021-05-21 09:27:31 来源:网络

  微众银行是国内首家互联网银行和民营银行,成立于2014年,采用纯线上的运营模式,用户在网上就能享受金融服务,微众银行凭借其优质便捷的金融服务,获得越来越多用户的认可,目前已经服务超过2.7亿个个人客户。在给广大用户提供金融服务的同时,微众银行也采取多种措施,保护消费者权益。微众银行

  

 

  微众银行通过完善制度体系,保护消费者权益。微众银行出台专门的《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,完善消保制度体系,从源头端落实增强内部员工消保意识。

  微众银行线上线下同步开展宣传教育活动。微众银行重视“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动,并加强资源投入,发挥“线上+线下”优势,全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇,并在微众银行App组织开展知识竞赛;同时,还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。微众

  微众银行还非常重视用户体验,加强客户投诉管理。微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率,将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,以质得分等为评分纬度;同时,人工客服在智能客服机器人的配合下,大大提高了处理能力,提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行,微众银行高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声。2019年微众银行主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。

  微众银行重视消费者权益保护,通过完善消保制度体系,开展宣传教育活动等措施提升大众金融素养。微众银行还坚持以客户为中心,积极听取客户的反馈和建议,并以此为根据优化自身工作。相信微众银行未来会给客户提供更优质的金融产品、更贴心的金融服务。

  相关参考:

  微众银行

  https://www.webank.com

  微众

  http://www.360doc.com/content/21/0429/13/56149742_974730238.shtml

  WeBank

  https://www.docin.com/p-2639874120.html

安徽热线 版权所有 皖ICP备09058302号-1
copyright @ahrx365.com All Rights Reserved